Preenchendo a lacuna de suporte móvel iOS com Visual Guidance
Tradicionalmente, o suporte remoto para dispositivos iOS tem sido limitado ao
compartilhamento de tela e orientação por voz. No entanto, com o Visual Guidance, agora
você pode fornecer assistência visual precisa e passo a passo para iPhones e iPads. Isso está
disponível exclusivamente com o aplicativo QuickSupport do TeamViewer.
Suporte visual em tempo real
Usando uma pequena tela dentro de uma tela no dispositivo do usuário final, você pode orientar com precisão.
Comunicação aprimorada
O usuário final pode seguir os passos exatos do seu especialista em tempo real para evitar falhas de comunicação e frustrações
Cross-platform
Conectese perfeitamente a partir do Windows, macOS ou de um navegador da web.
Eficiência de largura de banda
A renderização no dispositivo conserva os recursos da rede
Funcionalidade global
Oferece suporte a usuários em todo o mundo.
A lacuna de suporte do iOS
Oferecer suporte remoto a dispositivos iOS tem sido um desafio há muito tempo. Ao contrário de outras plataformas, a Apple não permite que terceiros controlem remotamente seus dispositivos. Os profissionais de suporte de TI são deixados dependendo de orientação por voz e compartilhamento de tela, o que pode ser ineficaz — especialmente para usuários com conhecimento técnico limitado. A falta de comunicação leva a perda de tempo, erros, frustração e maiores custos de suporte.
O custo do suporte ineficaz
Aumento do tempo gasto na resolução de problemas básicos
Custos mais elevados devido à ineficiência
Clientes frustrados devido a orientações pouco claras
Visual Guidance: A solução inteligente para suporte ao iOS
Com o Visual Guidance, a equipe de suporte de TI agora pode superar a lacuna de suporte do iOS.
Esse recurso cria uma pequena tela interativa dentro de uma tela no dispositivo do usuário final,
mostrando o que o especialista está fazendo em tempo real. Os usuários finais podem ver
exatamente quais ações tomar em seu próprio dispositivo, eliminando suposições e melhorando
significativamente a experiência de suporte.
Resolva problemas mais rapidamente
Identifique e resolva problemas rapidamente com o mínimo de idas e vindas
Melhore a satisfação do cliente
Uma orientação visual clara leva a usuários mais felizes e confiantes.
Aumente a produtividade
Reduza o tempo gasto em explicações repetitivas e falhas de comunicação.
Aproveite a acessibilidade multiplataforma
Conecte-se a dispositivos iOS de qualquer plataforma para máximaconven
Economize custos de forma eficaz
Simplifique tarefas complexas para reduzir a necessidade de equipe de suporte adicional.
Dê o próximo passo
Transforme sua experiência de suporte iOS
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